DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes. Si tienes dudas sobre garantías o devoluciones, puedes escribirnos a dermixachile@gmail.com. Te recomendamos revisar esta política para evitar confusiones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas desde la compra. Después de ese plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, debes solicitar la etiqueta de envío escribiendo a dermixachile@gmail.com, indicando los datos de tu pedido.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original en caso de desistimiento. También puede haber sido utilizado únicamente si presenta alguna falla o defecto.
Costos asociados
La tarifa de reposición es del 50% del valor del producto. El envío de devolución corre por cuenta del cliente y corresponde al costo real del envío.
Plazos y reembolsos
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días desde la recepción del producto. El reembolso se procesa en un plazo de hasta 5 días hábiles una vez aprobado. Si el pedido supera los 80 días desde la entrega del código de seguimiento, se podrá optar a un reembolso completo.
Producto dañado o defectuoso
Tienes hasta 15 días desde la recepción para reportar un producto en mal estado. Para gestionar tu caso, envía a dermixachile@gmail.com el número de orden, comprobante de compra, foto o video del producto defectuoso, dirección de entrega, número de contacto, descripción del problema, estado del embalaje idealmente con fotos, la solución deseada (reemplazo o reembolso) y la fecha de recepción. En algunos casos podremos solicitar información adicional.
Condiciones importantes
Si no es posible resolver el caso directamente, el producto deberá devolverse sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones por mal uso del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones. Los productos personalizados no tienen devolución. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.
Casos en los que no aplica reembolso
No se aceptan cancelaciones después de 24 horas o con pedidos ya enviados. Tampoco aplica reembolso por insatisfacción personal si el producto cumple con lo descrito, cambios de dirección posteriores al despacho o errores en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar sus datos antes de finalizar la compra. Puedes corregirlos dentro de las primeras 24 horas escribiendo a dermixachile@gmail.com.
Información adicional
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato. Una vez recibida la devolución, será evaluada y te notificaremos el resultado. Si es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado. Ten en cuenta que el banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.